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發布時間:2012-12-12 瀏覽量:832

承諾免費卻收費 家具保修難住消費者

  家居行業開展至今已有10多年的過程,不管是產物品種、質量照樣營銷伎倆都發作了天翻地覆的轉變,然則,與家電、通訊等其他成熟行業比擬,其效勞質量不斷飽受詬病。
  尤其是在家具行業,一些商家為吸引消費者,獲取好處,常成心設置保修圈套,有不少消費者反映曾在家具保修問題上栽過跟頭。明明承諾免費保修,為何維修時還要收費?家具保修存在哪些夸大其詞之處?家具保修為何圈套多?消費者該當若何維權?針對這些消費者存眷的問題,我們籌劃采寫了“家具保修亂象叢生系列報道”,但愿能惹起相關部分、企業和消費者的存眷,為根治家具保修難題支招兒。
  保修期內修家具要收上門費和零件費
  消費者陳師長教師上一年在北京某家具賣場買了一套臥室家具,本年3月,大衣柜的柜門松動了,他想找廠家進行保修,沒想到卻被回絕了。他打來德律風向記者反映稱:“買衣柜時合同上的保修期是2年,廠家承諾保修期內免費維修。但是衣柜門呈現問題時,廠家先是說非質量問題難免費保修,后來又以免費保修只針對家具板材自身,不包羅零部件為由,回絕免費維修,須收取上門費和零件費。”
  據記者調查,陳師長教師購置的家具知名度不高,為河北一家小型家具廠出產的產物。在其家具店內,記者以消費者的身份訊問衣柜的保修事宜。發賣人員通知記者,該品牌的保修期是2年,在2年內出了問題免費維修。在記者再三詰問之下,發賣人員才奉告,免費維修的前提是該問題屬于產物質量問題,而不是報酬損壞或運用問題。
  記者問:“是不是質量問題由誰說了算?”該發賣人員稱,公司會派有經歷的工人前往反省,并透露表現“簡略的問題不需求驚擾質檢部分”。隨后,記者詰問:“假如家具是在輸送途中呈現問題算誰的責任?”發賣人員透露表現,這不屬于質量問題,不歸公司擔任。
  在記者屢次要求之下,該發賣人員展現了他們的發賣合同,合同固然枚舉了良多條目,但并未對免費保修的細節和內容做出闡明。該發賣人員透露表現,2年內廠家會對產物悉數保修,包羅拉手、滑道、合頁等零部件。當記者要求將保修局限和細則寫在合同上時,發賣人員立刻透露表現回絕:“合同只能按一致的款式簽,別的加的條目不契合規則,廠家不會供認。”
  隨后,他再三向記者包管,公司注重諾言,只需承諾了就必然會恪守,讓記者安心。記者將陳師長教師碰到的問題向他反映,此時,他無法地透露表現只能由公司的售后效勞部分對保修條目做出分析,他也做不了主。
  大都消費者從未享用過家具保修
  您家的家具(http://www.lgul.net)保修過嗎?您曉得家具保修的工夫和局限嗎?據相關部分的抽樣查詢數據顯示,享用過家具保修效勞的消費者不到20%,這一數據與家電、通訊等較為成熟行業的售后保修比擬存在著較大差距。
  為什么會呈現這種狀況?家具產物保修近況終究若何?記者查詢走訪了多家賣場發現,家具產物的保修效勞良莠不齊,諾言好的品牌可以做到5年以上的保修,終生維護,甚至有家具回購效勞;而一些規劃不大、知名度不高的企業對家具保修問題含糊其辭,不愿做出版面承諾,甚至有的品牌連名義上的1年保修能夠都難以包管。
  查詢顯示,固然大大都消費者都曉得家具可以保修,而且有八成以上的消費者在購置時會自動調查保修和售后效勞事項,然則,大大都人都只是泛泛調查一下,對家具的保修年限并不完全清晰,對保修局限更是不甚了了。當產物質量呈現問題之后,固然產物仍在保修期內,但商家常找出各種來由回絕免費保修,無法之下,近三成消費者會選擇本人修繕或花錢別的找人修繕,真正找到廠家對峙要求保修的人還不到兩成。
  發賣合同中難以找抵家具保修條目
  記者發現,除了少量較為標準的商家外,大大都家具在發賣時不會出具產物仿單,也不會在合同上明白保修責任,局部家具甚至在發賣時沒有正式發票,只要收條或發貨單。
  更值得存眷的是,簡直沒有一家店的發賣人員會自動向消費者引見關于家具保修等售后效勞事項,當消費者自動問實時,發賣人員經常顧左右而言他,甚至想把提出這些問題的人趕忙打發走。
  瑪荷尼家具相關擔任人王超對記者引見說,普通家具的保修期為1年,在保修期內商家會對包羅零部件在內的整個家具供應免費保修,這是商定俗成的。有的企業會延伸保修期,也會對保修內容做出響應的調整。然則由于有關部分對此并沒有制訂響應的規則,良多商家對保修的承諾往往只是口頭上,沒有表現在合同上。
  有業界人士對記者透露表現,家電、通訊等行業恰是由于有了很多消費者參加維權,才會換來今日如許較為標準的市場情況。面臨價值不菲的家具產物,消費者在維權方面能否應該更自動、更積極一些呢?如許有助于盡快促進行業的健康開展。

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