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發布時間:2013-08-02 瀏覽量:865

退貨難上難 定制家具“潛規則”橫行(二)

    PART2:不退貨成定制家具“行規”
 
    定制家具日益受到人們的青睞,但同時,定制家具消費過程中的出現的種種問題也是家具行業投訴的重災區。據媒體報道,長春市消協僅今年上半年,就已受理定制家具問題產品不退貨糾紛41件,該類糾紛的問題表現在兩方面,一是產品質量有問題不退換早已成為潛規則;二是貨不對板、安裝不到位、送貨不及時、隱瞞商品實情、只修不退或只換不退等問題也日漸突出。定制家具行業“不退貨”已經成為行業“潛規則”。
 
定制家具
    定制家具最大的魅力在于“定”,但同樣的,嚴重的缺陷也由于“定”。 我國家具行業統一遵循國家統一的五大類標準,成品家具都配有《家具產品使用說明書》,可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是在定制家具的區域里,卻缺乏統一的國家或行業標準,處理消費糾紛也就少了“標尺”。因此,隨著市場上定制家具的發展,業內的許多問題也漸漸浮現出來。如設計師業務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款”合同條款都是業內常見的問題,也是消費者投訴的熱點。
 
    業內人士表示,“定制家具一旦被退回來就等于是廢品。”因為定制家具是根據消費者的特殊需求而量身定做的,針對性較強,無法再賣給其他人,所以多數廠家都不愿為定制家具退換貨。另外,一家大型家居賣場的客服人員表示,如果定制產品出現嚴重的質量問題,如環保指標不合格、與合同約定的材料不一致等,可以退換。但是也是因為定制產品無法進行再次銷售,因此一般以維修為主。
 
第一章:退貨難上難 定制家具“潛規則”橫行(一)http://www.lgul.net/755.html

第三章:退貨難上難 定制家具“潛規則”橫行(三)http://www.lgul.net/757.html

 

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